Что консоль умеет чинить сама¶
Консоль поддержки чинит компьютеры готовыми проверенными скриптами: вы выбираете ПК и жалобу гостя, консоль сама проверяет, что не так, и предлагает кнопку. Произвольных команд на ПК она не выполняет — ни по вашему запросу, ни по запросу ИИ. Здесь — полный список того, что она умеет.
Коротко¶
- Сначала проверяет, потом чинит. Каждая жалоба — это сценарий: несколько проверок без ИИ (бесплатно), затем кнопка действия. Действие всегда просит подтверждение.
- После починки — проверка «помогло». Консоль перепроверяет ПК тем же способом, что и до, и пишет
✓ помоглоили✗ не помогло. Не нужно спрашивать гостя «ну как, заработало?». - «Действует до перезагрузки». На ПК с защитой от записи (образ восстанавливается при перезагрузке) часть починок живёт до следующей перезагрузки — консоль так и напишет. Это нормально: гость доиграет, а ПК потом сам вернётся в чистое состояние.
- Чего не делает никогда — в конце страницы.
Стандартные проблемы: что нажимать¶
| Гость говорит | Выберите сценарий | Консоль проверит | Кнопка, которая обычно помогает |
|---|---|---|---|
| «Комп завис», не реагирует | ПК завис или не реагирует | онлайн ли ПК, есть ли сессия, что его держит | Перезапустить оболочку |
| Чёрный экран, лаунчер не появился | Оболочка не грузится, чёрный экран | жив ли экран гостя, что в его логах | Перезапустить оболочку |
| «Игры пропали», диск G: не виден | Отвалился диск G: | виден ли игровой диск, что говорит журнал | Переподключить G: |
| ПК сам перезагрузился, синий экран | ПК сам перезагрузился или синий экран | записи о сбое: питание, память, диски | кнопки нет — консоль соберёт факты, дальше «Сообщить владельцу» |
| Игра вылетает или не запускается | Игра вылетает или не запускается | логи лаунчеров, античиты, вылеты за сутки | Очистить кэш лаунчера (Steam, Epic, Battle.net, EA, Riot, Ubisoft — аккаунт гостя не трогается, лаунчер перезапустится у него на экране) |
| «Тормозит», «нет места», ПК к вечеру еле шевелится | Диск заполнен или сыпется | место на дисках, их здоровье, заполнение защищённой области | Убрать временные файлы сеанса |
| Нет звука, наушники молчат | Нет звука, не работает мышь, клавиатура или монитор | какие устройства видит ПК, есть ли активный вывод звука | Перезапустить аудиослужбы → если не помогло, Переподключить аудиоустройство |
| Мышь или клавиатура не работают | тот же сценарий | устройства и ошибки драйверов | Переподключить мышь/клавиатуру (если клавиатура одна — консоль её не тронет, сначала проверьте провод) |
| «Не входит в Steam», «ошибка сертификата», часы на ПК врут | Сбилось время | служба времени, расхождение с источником, сеть | Синхронизировать время; при проблемах с сетью — Сбросить DNS-кэш |
| Любая проблема с RentalGames | RentalGames: ошибка, не входит, не запускается или не обновляет | пять проверок сразу: серверы RentalGames, клиент на ПК, защита от записи, сеть, лог | Обновить клиент RentalGames — только если клиент устарел; если «серверы лежат» — ждать, это у поставщика RentalGames |
| Непонятно, что с ПК | Полная диагностика ПК | полный отчёт о компьютере (долго, не чаще раза в несколько минут) | кнопки нет — отчёт пригодится поддержке |
| Сайт клуба / админка / приложение гостя не открываются | Сервис клуба недоступен | сервисы сервера и узлы сети | кнопки нет — «Сообщить владельцу», при повторении — в поддержку |
| Нет интернета у всех | Нет сети, узлы не пингуются | что из сети отвечает | роутер и провайдер — руками |
| Игры не обновляются | Машина обновлений: игры не обновляются | очередь обновлений, место, лаунчеры на машине обновлений | см. Машина обновлений |
| Касса не печатает чек | Касса не печатает чек | мост кассы, аппарат, смена | см. Смена кассира |
Не нашли жалобу в таблице — нажмите «Найти» и напишите словами гостя: консоль подберёт сценарий, известную ошибку по коду с экрана или подсказку из базы знаний. Это бесплатно.
Что консоль умеет проверять (без изменений на ПК)¶
Эти проверки идут сами внутри сценариев, но их можно запустить и отдельно (кнопка 🔍 в карточке ПК):
- Состояние ПК — процессор, память, диски, аптайм.
- Сеть с ПК — шлюз, интернет, DNS, доступность серверов лаунчеров и RentalGames.
- Периферия и звук — мыши, клавиатуры, мониторы, аудио, ошибки устройств.
- Лаунчеры — что установлено, версии, что запущено.
- Игровой диск — подключён ли сетевой диск с играми.
- Журнал Windows — последние ошибки с кодами.
- Время на ПК — служба времени и расхождение в секундах.
- Защищённая область диска — насколько заполнена (когда ПК «тормозит к вечеру»).
- Вылеты за сутки — какая программа падала и из-за чего.
Что консоль умеет чинить¶
| Кнопка | Что происходит | Особенности |
|---|---|---|
| Перезапустить аудиослужбы | перезапуск звуковых служб Windows | проверка «помогло» по появлению устройства вывода |
| Переподключить аудиоустройство | «выключить-включить» звуковой контроллер | когда службы не помогли |
| Переподключить мышь/клавиатуру | «выключить-включить» устройство с ошибкой драйвера | единственную клавиатуру не трогает |
| Перезапустить проводник | перезапуск рабочего стола гостя | нужно, чтобы гость был в Windows |
| Сбросить DNS-кэш | сброс сетевых кэшей и обновление адреса | проверка «помогло» по сети с ПК |
| Очистить кэш шейдеров | очистка кэша видеокарты | до перезагрузки на ПК с защитой |
| Очистить кэш лаунчера | кэш интерфейса одного лаунчера, перезапуск у гостя на экране | аккаунт не трогается; до перезагрузки на ПК с защитой |
| Перезапустить службу | перезапуск одной службы из короткого списка (Steam, EA, печать, звук, устройства ввода, поиск, фоновая загрузка, Vanguard) | Vanguard — только на свободном ПК |
| Убрать временные файлы сеанса | temp, загрузки, кэши браузеров за сеанс | до перезагрузки; освобождает защищённую область |
| Синхронизировать время | запуск службы времени и подгон часов | проверка «помогло»: расхождение ≤ 2 с |
| Переподключить G: | переподключение игрового диска | может прервать запущенную игру — консоль предупредит |
| Перезапустить оболочку | перезапуск программы на экране гостя | прервёт сессию — предупредите гостя |
| Обновить клиент RentalGames | запуск обновления RentalGames | только когда клиент устарел и RentalGames не запущен |
Чего консоль не делает никогда¶
- Не перезапускает RentalGames и не трогает его обновлятор «на горячую» — на машине обновлений это даёт синий экран. Такой кнопки нет и не появится.
- Не выполняет произвольные команды на ПК — ни ваши, ни ИИ. Только готовые скрипты из подписанного каталога: сервер и ПК проверяют подпись поставщика, неподписанный скрипт не запустится.
- Не трогает драйверы античитов (Vanguard, EasyAntiCheat, BattlEye, FACEIT) и системную службу DNS.
- Не удаляет аккаунты, файлы игр, не правит реестр — кроме того, что перечислено выше.
- Не меняет ничего навсегда на ПК с защитой от записи без вашего ведома: такие починки консоль откажется делать и объяснит почему.
Откуда берутся скрипты и как обновляются¶
Скрипты приезжают на ПК вместе с агентом, а между версиями агента — отдельным каталогом скриптов: Инфраструктура → Обновления → вкладка «Каталог скриптов». Новый каталог от поставщика появляется там сам (или вы загружаете файл вручную), «Сделать текущим» включает его на сервере, «Раскатать» отправляет на выбранные ПК. ПК проверяет подпись и переключается без перезагрузки и без вреда для сеанса гостя. Подробнее — Обновления продукта.
Если кнопка пишет «обновите агента»
Новые скрипты требуют агента версии 2.6.0 или новее. Раскатайте агента (вкладка «Агент» → «Раскатать»), затем каталог. Старые скрипты на этом ПК работают как раньше.
📷 [СКРИНШОТ: карточка результата починки с «✓ помогло» и пометкой «действует до перезагрузки»] — где снять: консоль поддержки, сценарий «Диск заполнен» → «Убрать временные файлы сеанса»; что видно: название действия, строка «Проверка: ✓ помогло», пометка про перезагрузку.