Консоль поддержки: когда гость жалуется¶
Раздел админки для разговора с гостем и быстрой починки его ПК.
Коротко¶
Когда гость говорит «игра не запускается», не нужно ничего знать про компьютеры: консоль поддержки сама прогоняет проверки, показывает находки и говорит, что делать. Большинство действий — в один клик с подтверждением. Экран разбит на три колонки: диалоги, «ворота» (проверки и план действий) и контекст выбранного ПК.
📷 [СКРИНШОТ: консоль поддержки целиком, три колонки] — где снять: админка → Консоль поддержки, открытый диалог; что видно: колонка диалогов слева, «ворота» с находками в центре, карточка ПК справа.
Как устроен экран¶
| Колонка | Что в ней |
|---|---|
| Диалоги | Жалобы и вопросы гостей, кто обратился и по какому ПК |
| «Ворота» | Проверки, находки и пошаговый план «Что делать» |
| Контекст ПК | Состояние выбранного компьютера: онлайн, сессия, версия |
Как решить жалобу «игра не запускается»¶
- Откройте диалог гостя (или начните новый по его обращению).
- Выберите ПК справа — тот, за которым сидит гость.
- Выберите сценарий «Что случилось?» и укажите жалобу («игра не запускается»).
- «Ворота» сами прогоняют проверки — это автоматические проверки без ИИ, они бесплатны. Через несколько секунд появятся:
- находки — что именно не так (например, «диск игры не подключён», «нет места на диске»);
- план «Что делать» — пошаговая инструкция.
- Система предложит действие: например, «перезапустить шелл» (программу на экране гостя) или «переподключить диск».
- Нажмите действие — оно требует подтверждения. Если у гостя сейчас активная сессия, система предупредит, что сессия прервётся — предупредите гостя и подтвердите.
- Когда гость подтвердил, что всё работает (или не работает), закройте диалог с исходом: «Помогло» или «Не помогло».
Ожидаемый результат: проблема решена, диалог закрыт с исходом — это попадает в статистику и помогает улучшать сценарии.
Если что-то не так: действие не помогло → вернитесь к находкам и пройдите следующий шаг плана; не помогает ничего → закройте диалог «Не помогло» и эскалируйте в поддержку поставщика.
📷 [СКРИНШОТ: «ворота» с находками и планом «Что делать»] — где снять: консоль поддержки, сценарий «Что случилось?» для ПК; что видно: список находок с иконками, план по шагам, кнопки действий.
Нет звука, не работает мышь или клавиатура¶
Выберите ПК гостя и сценарий «Нет звука, не работает мышь, клавиатура или монитор». Консоль сама проверит, какие устройства видит компьютер и нет ли у них ошибок. Если пропал звук, консоль предложит действие «Перезапустить аудиослужбы» — оно тоже требует подтверждения. Перезагружать ПК для этого не нужно.
Проблема с RentalGames — пять проверок одной кнопкой¶
Любая жалоба, где звучит RentalGames («не входит», «просит токен», «не выдаёт аккаунт», «не обновляет игру», «ошибка RG»): выберите ПК гостя и сценарий «RentalGames: ошибка, не входит, не запускается или не обновляет». Консоль сама проверит пять вещей и покажет пять строк ✓/✗:
- Серверы RentalGames — отвечают ли серверы поставщика аккаунтов. Если ✗ — это не у вас: ничего не перезагружайте, подождите или напишите в поддержку RentalGames. Кнопка «Обновить клиент» в это время не сработает — так задумано.
- Клиент RentalGames на ПК — версия (устарел ли), на месте ли файлы, записан ли токен. Если «устарел» — нажмите «Обновить клиент RentalGames»: обновление запустится, только когда RentalGames на ПК закрыт.
- Папка RentalGames в исключениях заморозки — если ✗, токен слетит после перезагрузки ПК: добавьте папку и ветку реестра в исключения (Инфраструктура → ПК → Защита диска).
- Интернет и серверы RentalGames с самого ПК — если интернет есть, а «порт закрыт», причина в роутере или у провайдера.
- Последняя ошибка в журнале RentalGames — текст и подсказка из каталога.
Если первые три строки ✓, а гостю всё равно «не выдаёт аккаунт» — свободных аккаунтов на игру у поставщика сейчас нет или аккаунт заблокирован: это решается только на стороне RentalGames, предложите гостю другую игру и закройте диалог с эскалацией.
Проблема сразу на всех ПК — сценарий «RentalGames у всех: серверы вендора и авторизация клуба» в группе «Клуб и инфраструктура»: он покажет, лежат ли серверы и проходит ли авторизация вашего клуба.
Ожидаемый результат: за одну минуту понятно, где причина — у поставщика, в устаревшем клиенте, в заморозке диска или в сети, — и что нажать.
Кнопка «Найти» — бесплатный поиск ответа¶
Если непонятно, с чего начать: кнопка «Найти» ищет по каталогу проблем и базе знаний — это бесплатно и не тратит бюджет. Начинайте всегда с неё.
Кнопка «Спросить ИИ» — осторожно¶
«Спросить ИИ» — платная функция: она тратит бюджет клуба на запросы к ИИ. Кроме того, владелец может её выключить — тогда кнопка недоступна, и это нормально, а не сбой. Используйте ИИ, когда бесплатные «ворота» и «Найти» не дали ответа.
ИИ включён, а в шапке «Ручной режим». Наведите курсор на индикатор: подсказка назовёт причину. Если сказано, что ИИ «не может выполнять действия», значит, ИИ не связался с сервером клуба. Обычно помогает обновление сервера («Система → Обновления»). Если не помогло, напишите в поддержку. Проверки, «Найти» и действия всё это время работают как обычно.
Подробно¶
- «Ворота» — это не ИИ. Проверки и планы «Что делать» идут из проверенных сценариев: они бесплатны и одинаковы для всех клубов.
- «Черновик» плана. Если план помечен «черновик» — это непроверенный план: возможно, шаги устарели или не подходят вашей конфигурации. Действуйте осторожно и проверяйте каждый шаг, а при сомнениях — в поддержку.
- Некоторые действия заблокированы навсегда. Например, перезапуск RentalGames вызывает синий экран (BSOD) — поэтому его нет в списке действий и появиться не может. К таким глубоким операциям ведёт только поддержка поставщика — не пытайтесь делать их вручную на ПК.
- Подтверждение действий — не бюрократия. Перезапуск шелла во время игры оборвёт сессию гостя. Всегда предупреждайте гостя голосом до подтверждения — так меньше конфликтов и возвратов.
- Кто это может. Консоль поддержки — рабочий инструмент смены, доступен администратору. Дорогие действия (ИИ) владелец может ограничить или выключить (см. Персонал и роли).