Шелдон_ · автоматизация · ИИ-поддержка
ИИ-помощник для смены: спрашивает помощника, а не звонит вам
В панели есть раздел поддержки: администратор пишет, что случилось, — код ошибки или пару слов. Сначала Шелдон ищет ответ сам в базе знаний и разобранных кейсах, без ИИ. Не нашлось — одной кнопкой подключается ИИ-помощник, который знает ваш клуб, ПК и каталог игр.
Про ИИ-техподдержка — в редакции «Про».
«Админ дёргает меня на каждую мелочь: игра вылетает, касса не печатает, Steam не качает. Я один знаю, что делать.»
— владелец клуба
Сначала — «Найти», без ИИ
Администратор вводит код ошибки или пару слов: «CS2 вылетает», «не качается Steam». Шелдон за секунду находит ответ в базе знаний клуба, вики и разобранных кейсах — с пометкой, откуда он, и что делать по шагам. Это бесплатно и работает без внешних сервисов.
- Поиск по базе знаний, вики клуба и каталогу кейсов
- Каждый ответ — с источником и пунктом «что делать»
- Не то — кнопка «Спросить ИИ» с тем же вопросом
Сценарии: проверить, а не гадать
Для частых бед — готовые сценарии: ПК завис, оболочка не грузится, отвалился игровой диск, синий экран, игра вылетает, диск заполнен. Сценарий сам запускает 2–4 проверки по выбранному ПК и показывает, что можно сделать дальше. ИИ-помощник подключается, когда нужен разговор: он видит контекст клуба и ПК и отвечает смене словами.
- Сценарии по игровому ПК и по клубу и инфраструктуре
- Проверки статуса, журналов, дисков и процессов выбранного ПК
- Диалоги со статусами: открыт, решён, эскалация владельцу
Действия — только из списка и в журнал
Помощник не получает «ключи от клуба». Он может предложить действие только из разрешённого списка — например, перезапустить сервис клуба, — и перед действием спрашивает подтверждение. Каждое действие записывается в журнал: кто, что и когда.
- Короткий белый список действий — другого не существует
- Подтверждение перед каждым действием
- Журнал всех действий и эскалаций владельцу
Как это работает
Заполнили базу знаний
Особенности вашего клуба — разделами в настройках поддержки, плюс адрес вики клуба, если она есть. Каталог типовых кейсов по играм и лаунчерам уже внутри.
Смена спрашивает словами
Код ошибки или описание — в строку поиска. Сначала отвечает «Найти» по базе, без ИИ. Если нужно — «Спросить ИИ».
ИИ — внешний сервис и включается по желанию. Без него «Найти» и сценарии работают как прежде.
Вы узнаёте только о важном
Простое смена решает сама. Если вопрос эскалирован, сообщение приходит владельцу в Telegram, а все действия видны в журнале.
Что входит
Ворота «Найти»
Ответ по базе и кейсам за секунду, без ИИ.
База знаний клуба
Ваши разделы и вики — помощник отвечает по ним.
Каталог кейсов
Типовые вылеты игр, лаунчеры, ошибки — с решениями.
ИИ-помощник
Отвечает смене по клубу, ПК и каталогу игр.
Сценарии проверок
ПК завис, диск отвалился, игра вылетает — 2–4 проверки сами.
Белый список действий
Например, перезапуск сервисов клуба — и только так.
Подтверждение
Перед любым действием помощник спрашивает «да».
Журнал
Каждое действие и эскалация — с автором и временем.
Бюджет на ИИ
Лимит расходов задаёте вы, расход виден в панели.
Вопросы
Что знает ИИ-помощник?
То, что вы ему дали: базу знаний клуба, вики, каталог типовых кейсов по играм и лаунчерам и контекст выбранного ПК. Код системы он не читает — отвечает по знаниям, а не по догадкам.
Помощник сам что-то меняет в клубе?
Только из короткого разрешённого списка — например, перезапускает сервис клуба — и после подтверждения. Каждое действие записывается в журнал. Остальное он подсказывает администратору словами.
Какие данные уходят наружу?
ИИ — внешний сервис и включается по желанию. Наружу уходят только вопросы смены и нужный для ответа контекст. Ворота «Найти» и сценарии работают на сервере клуба без внешних сервисов.
Сколько стоит ИИ?
Поиск «Найти» и сценарии не тратят бюджет. Запросы к ИИ оплачиваются по факту у провайдера модели, лимит расходов вы задаёте сами в настройках поддержки.
Можно ли без ИИ вообще?
Да. Без ИИ остаются ворота «Найти» по базе знаний и кейсам, сценарии проверок и журнал — для большинства типовых вопросов этого хватает.
Как помощник узнаёт особенности моего клуба?
Вы добавляете разделы в базу знаний в настройках поддержки или указываете адрес вики клуба. Пароли и ключи туда не нужны — только то, как у вас всё устроено.
Рядом
Пусть на мелочи отвечает помощник
Оставьте контакт — пришлём пошаговую инструкцию и ссылку на установщик. Клуб заработает на Шелдоне уже сегодня, база — 0 ₽.